Возврат и обмен товара

Мы уверены в качестве нашего фермерского чая и хотим, чтобы Вы получали только удовольствие от его покупки. Однако, если по какой-то причине Вам необходимо вернуть товар, мы готовы урегулировать этот вопрос в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ниже подробно описаны правила и условия возврата для разных ситуаций.

Возврат чая надлежащего качества

Согласно действующему законодательству, чай относится к продовольственным товарам. В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 502 Гражданского кодекса РФ, возврат или обмен продовольственных товаров надлежащего качества невозможен . Это означает, что Вы не можете вернуть чай, если он просто не подошел Вам по вкусу, цвету упаковки или Вы передумали его заваривать.

Законом не предусмотрен возврат продуктовых товаров (чая, кофе, конфет), если их качество устраивает покупателя.

Возврат чая ненадлежащего качества

Если Вы обнаружили, что качество чая не соответствует заявленному, Вы имеете полное право вернуть товар. Это регулируется статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

Вы можете вернуть чай, если после покупки обнаружили хотя бы один из следующих недостатков:

• Истёкший срок годности

• Наличие плесени, насекомых или личинок в упаковке

• Неестественный (посторонний, затхлый) запах

• Нарушение целостности упаковки, если оно произошло до передачи Вам

• Несоответствие содержимого маркировке (например, если на пачке написано "Зелёный чай", а внутри другой сорт).

В этом случае вы вправе потребовать:

1. Замены товара на аналогичный (или другой товар с перерасчётом цены)

2. Соразмерного уменьшения покупной цены

3. Возврата уплаченной за товар денежной суммы

Важно: Отсутствие у Вас чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара

Особенности возврата товара при дистанционной покупке (в интернет-магазине)

Поскольку наш магазин работает онлайн, отношения с покупателями регулирует также статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

• Вы имеете право отказаться от любого товара (включая чай надлежащего качества) в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после получения заказа

• Обратите внимание: это право действует только при условии, что мы предоставили вам полную информацию о порядке и сроках возврата. Если информация не была предоставлена в письменной форме в момент доставки (например, она отсутствовала на сайте и в документах к заказу), срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев

• Возврат возможен, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства чая (упаковка не вскрыта), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки

Однако, даже при дистанционной покупке, возврат продовольственного товара надлежащего качества (чая) часто невозможен по инициативе покупателя. Юристы подчёркивают, что общие правила (статья 25) не предусматривают возврат еды, если она качественная. Мы рекомендуем внимательно знакомиться с описанием товара на сайте перед заказом.

Процедура возврата (если есть основания)

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, выполните несколько простых шагов:

1. Свяжитесь с нами. Сообщите о своём намерении по телефону или электронной почте

2. Составьте заявление. Укажите в нём причину возврата (например, «обнаружен истёкший срок годности» или «товар ненадлежащего качества») и Ваши требования (возврат денег или замена). К заявлению приложите копию документа о покупке.

3. Верните товар. Мы обсудим с Вами удобный способ возврата. Обратите внимание, что расходы на доставку возвращённого товара несёте Вы (за исключением случаев, когда возврат связан с нашим браком или нарушением сроков доставки)

Срок рассмотрения претензии и возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления Вами требования. В случае спора о причинах возникновения недостатков мы проведем экспертизу за свой счёт.

Контактные данные для возврата

Если у Вас возникли вопросы или Вы обнаружили недостатки товара, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами любым удобным способом:

📞 Телефон: 8 918 905 18 18
📧 Email: info@chernomorchai.ru